Un service hotline dédié
La hotline est dédiée pour des problèmes de dysfonctionnement logiciels et modules, portail EDI (échange de données informatisées) et autres produits associés à Sage. La charte de la hotline concerne aussi les problèmes de serveur et de réseaux. Assistance et télémaintenance utilisateurs par l’outil TeamViewer, accès rds ou outil interne client, accès page web de notre CRM self-service pour création des tickets et autres demandes, téléphone et mail.
-
Priorisation:
Notre service hotline répond de manière prioritaire ou critique
-
Gestion des tickets via notre CRM, avec un accès dédié à nos clients
Avec une réponses via le CRM, par mail, téléphone ou une prise en main à distance du poste
-
La qualité est notre exigence
24 à 48h pour répondre aux tickets